Taisyklės

Nuotolinė sutartis

Lietuvos Respublikos teisės aktai reikalauja, kad internetinės parduotuvės nustatytų prekių pristatymo, grąžinimo sąlygas bei pirkėjo teisę atsisakyti sutarties. Šios sąlygos vadinamos nuotoline sutartimi, kuri reguliuoja pardavėjo ir pirkėjo tarpusavio įsipareigojimus ir atsakomybę (remiantis LR Vyriausybės nutarimais).

Ši nuotolinė sutartis sudaroma tarp šios internetinės parduotuvės pardavėjo, toliau – Pardavėjas, ir asmens, pateikusio užsakymą, toliau – Pirkėjas:

  1. Pardavėjo įsipareigojimai: Pardavėjas įsipareigoja parduoti ir pristatyti prekes pagal Pirkėjo pateiktą užsakymą.
  2. Pirkėjo įsipareigojimai: Pirkėjas įsipareigoja laiku sumokėti už prekes ir priimti pristatymą pagal nustatytas sąlygas.

Užsakymo, apmokėjimo ir pristatymo sąlygos

  1. Užsakymo pateikimas: Pirkėjas pateikia užsakymą, pasirinkdamas norimas prekes ir nurodydamas jų kiekį.
  2. Apmokėjimas: Pirkėjas gali sumokėti už prekes naudodamasis internetinėje parduotuvėje siūlomais apmokėjimo būdais arba sumokėdamas pagal elektroninę sąskaitą, kuri siunčiama nurodytu el. pašto adresu. Sąskaita galioja be parašo.
  3. Pristatymo terminas: Pardavėjas įsipareigoja pristatyti prekes per 20 kalendorinių dienų nuo apmokėjimo gavimo, nebent produkto aprašyme būtų nurodytas kitas pristatymo terminas.

Teisė atsisakyti sutarties

  1. Atsisakymo teisė: Pirkėjas turi teisę atsisakyti užsakymo per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo. Norint pasinaudoti šia teise, Pirkėjas turi Pardavėjui pateikti atsisakymo prašymą.
  2. Prekių grąžinimas: Pirkėjas privalo grąžinti prekes Pardavėjui per 7 dienas nuo atsisakymo prašymo pateikimo.
  3. Grąžinimo išlaidos: Prekių grąžinimo išlaidas padengia Pirkėjas, išskyrus atvejus, kai prekės buvo pažeistos arba pristatytos klaidingai.

Pirkėjas negali pasinaudoti atsisakymo teise, jei:

  • Prekė buvo pagaminta pagal Pirkėjo specifikacijas arba yra pritaikyta pagal individualų užsakymą;
  • Prekė yra greitai gendanti arba trumpai galiojanti;
  • Atidaryta garso, vaizdo įrašų ar programinės įrangos pakuotė.

Atsakomybė už prekių būklę

Pagal Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymą, Pirkėjas atsako už prekių kokybės ir saugumo išsaugojimą atsisakymo laikotarpiu. Jei prekės buvo sugadintos ar jų pakuotė stipriai pažeista, Pardavėjas turi teisę sumažinti grąžintiną sumą arba atsisakyti priimti prekes atgal.

Duomenų tvarkymas

  1. Asmens duomenų naudojimas: Pateikdamas užsakymą, Pirkėjas sutinka, kad jo duomenys bus naudojami užsakymo apdorojimui ir pristatymo organizavimui, laikantis Lietuvos Respublikos įstatymų.
  2. Pranešimai: Pirkėjas sutinka gauti informaciją apie užsakymo būklę nurodytu el. pašto adresu.
  3. Privatumo politika: Daugiau informacijos apie duomenų tvarkymą rasite mūsų Privatumo politikoje.

Kitos sąlygos

  1. Force majeure: Pardavėjas neatsako už pristatymo vėlavimą ar įsipareigojimų nevykdymą, jei tai įvyko dėl nenumatytų ar nuo Pardavėjo nepriklausančių aplinkybių (pvz., gamtos stichijos, streikai ar logistikos problemos).
  2. Atsakomybė už klaidas: Pirkėjas atsako už pateiktos informacijos tikslumą, kad būtų išvengta pristatymo problemų.
  3. Ginčų sprendimas: Visi ginčai sprendžiami vadovaujantis Lietuvos Respublikos įstatymais.

Jei turite klausimų ar reikia papildomos informacijos, prašome susisiekti su mumis:
El. paštas: [email protected]
Telefonas: +371 29452315


Privatumo politika — kidzkiosk.eu

Paskutinį kartą atnaujinta: 2025 m. spalio 15 d.

1) Duomenų valdytojas ir kontaktai

Duomenų valdytojas: Luula Ltd.
Adresas: Ezeru laukuma 1, Talsi, LV-3201, Talsu novads, Latvija
PVM mokėtojo kodas: LV41203064310
Telefonas: +371 29103187
El. paštas (privatumas ir pagalba): [email protected]
Kontaktinis asmuo: Kalvis Sokolovs (visais su duomenimis susijusiais klausimais)

Priežiūros institucija: Latvijos Duomenų valstybinė inspekcija (Datu valsts inspekcija) — dvi.gov.lv

2) Taikomi teisės aktai

Asmens duomenis tvarkome laikydamiesi ES Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (BDAR/GDPR), Latvijos Asmens duomenų tvarkymo įstatymo ir kitų taikomų ES/Latvijos teisės aktų (įskaitant e. privatumo, vartotojų teisių, apskaitos ir mokesčių reguliavimą).

3) Kokius duomenis tvarkome

  • Užsakymo duomenys: vardas, pavardė, pristatymo / sąskaitos adresas, el. paštas, telefonas, užsakymų istorija, sąskaitų duomenys, apmokėjimo būsena (pilnų kortelės numerių nematome).

  • Klientų aptarnavimas: Jūsų žinučių turinys ir priedai, paklausimų istorija.

  • Paskyros ir rinkodara (jei naudojama): el. paštas, slaptažodis (maišytas), nuostatos, sutikimų žurnalai, naujienlaiškių atidarymo / paspaudimų statistika.

  • Techniniai duomenys: IP adresas, įrenginio / naršyklės identifikatoriai, serverių žurnalai, slapukai ir panašios technologijos.

  • Mokėjimo duomenys: operacijos ID, mokėjimo būdas, banko / kortelės išdavėjo autorizavimo atsakymai.

4) Tikslai ir teisiniai pagrindai (BDAR 6 str.)

  • Sutarties vykdymas: Jūsų užsakymo priėmimas, apmokėjimas, pristatymas; grąžinimai ir garantijos.

  • Teisinės prievolės: apskaita, mokesčiai, atsakymai institucijoms.

  • Pagrįsti (teisėti) interesai: IT ir paskyrų sauga, sukčiavimo prevencija, reikalavimų nagrinėjimas ir teisinė gynyba, minimalus tiesioginis rinkodaros bendravimas su esamais klientais.

  • Sutikimas: naujienlaiškiai, rinkodaros slapukai / pikseliai, kampanijos ir žaidimai. Sutikimą galite bet kada atšaukti.

5) Vaikų duomenys

Mūsų prekės skirtos vaikams, tačiau nesuteikiame vaikams tiesiogiai skirtų skaitmeninių paslaugų be tėvų sutikimo. Latvijoje galiojantis vaiko sutikimas skaitmeninėms paslaugoms taikomas nuo 13 metų; jaunesniems nei 13 m. būtinas tėvų / globėjų sutikimas. Sužinoję, kad duomenys gauti be reikiamo sutikimo, juos ištrinsime.

6) Slapukai ir panašios technologijos

Naudojame slapukus svetainės veikimui ir vartotojo patirčiai gerinti. Kategorijos:

  • Būtini: krepšelis, atsiskaitymo eiga, autentifikavimas, sauga (įskaitant Mozello platformos techninius slapukus).

  • Statistiniai: Google Analytics 4 (su IP anonimizavimu), kad suprastume svetainės naudojimą ir našumą.

  • Rinkodariniai (su sutikimu): pvz., Meta Pixel ir Google Ads žymos pakartotinei rinkodarai.

Pasirinkimus galite valdyti mūsų slapukų juostoje ir naršyklės nustatymuose. Išsamų ir nuolat atnaujinamą slapukų sąrašą su saugojimo terminais pateiksime atskiroje Slapukų politikoje.

7) Gavėjai ir duomenų tvarkytojai

Duomenis teikiame tik tiek, kiek būtina aukščiau nurodytiems tikslams, taikydami tinkamas apsaugos priemones:

Svetainė ir talpinimas

  • Mozello — svetainės platforma / talpinimas ir techninis veikimas.

Mokėjimai

  • Stripe Payments Europe — kortelių mokėjimai (taip pat Apple/Google Pay, jei prieinama).

  • EveryPay — kortelių mokėjimai ir e. prekybos atsiskaitymų sprendimas.

  • Banko pavedimai — į „Luula Ltd.“ sąskaitas komerciniuose bankuose.

Pristatymas

  • Eedex, DHL, Latvijas Pasts, DPD — užsakymams pristatyti (vardas, adresas, kontaktai, siuntos informacija).

Analitika ir rinkodara

  • Google Analytics 4 / Google Ads (statistika ir reklamų matavimas — su sutikimu).

  • Meta (Facebook/Instagram) Pixel (pakartotinė rinkodara — su sutikimu).

Kita

  • IT priežiūros / paslaugų teikėjai, skolų išieškojimas / nemokumo procesai ir teisiniai patarėjai (tik jei reikia reikalavimams ir gynybai).
    Su duomenų tvarkytojais sudarome duomenų tvarkymo sutartis (BDAR 28 str.).

8) Saugojimo terminai

  • Užsakymų ir sąskaitų duomenys: iki 10 metų (apskaitos ir mokesčių reikalavimams).

  • Klientų aptarnavimo susirašinėjimas: iki 3 metų po paskutinės komunikacijos arba ilgiau, jei susiję su garantija / ginču.

  • Rinkodaros sutikimai ir žurnalai: iki sutikimo atšaukimo + iki 2 metų įrodymų tikslais.

  • Paskyros (jei yra): iki paskyros ištrynimo + iki 12 mėn. atsarginėse kopijose.

  • Saugos žurnalai: iki 12 mėn., nebent incidentų tyrimui reikia ilgiau.

9) Tarptautinis duomenų perdavimas

Kai kurie paslaugų teikėjai (pvz., Stripe, Google, Meta) gali perduoti duomenis už EEE ribų. Tokiais atvejais remiamės BDAR 46 str. apsaugos priemonėmis (pvz., Standartinėmis sutarčių sąlygomis (SCC)) ir taikome papildomas priemones (šifravimas, minimizavimas). Išsami informacija teikiama pagal užklausą adresu [email protected].

10) Saugumas

Taikome tinkamas technines ir organizacines priemones: TLS/HTTPS, prieigos kontrolę pagal vaidmenis, slaptažodžių maišymą, duomenų minimizavimą, atsargines kopijas ir incidentų valdymą. Asmens duomenų saugumo pažeidimo atveju veikiame pagal BDAR 33–34 str. (pranešimai priežiūros institucijai ir, jei reikia, duomenų subjektams).

11) Jūsų teisės

Pagal BDAR 12–22 str. Jūs turite teisę:

  • susipažinti su savo duomenimis ir gauti jų kopiją;

  • ištaisyti netikslius duomenis;

  • reikalauti ištrinti („teisė būti pamirštam“);

  • apriboti tvarkymą;

  • prieštarauti tvarkymui, įskaitant tiesioginę rinkodarą;

  • gauti duomenis perkeliamu formatu;

  • bet kada atšaukti sutikimą (tai neturi įtakos ankstesniam tvarkymui);

  • pateikti skundą Latvijos Duomenų valstybinei inspekcijai.
    Paprastai atsakome per 30 dienų. Gali reikėti patvirtinti tapatybę.

12) Automatizuotas sprendimų priėmimas

Mes nepriimame automatizuotų sprendimų ir neatliekame profiliavimo, sukeliančio Jums teisines pasekmes ar panašiai reikšmingą poveikį. Jei tokį tvarkymą pradėtume, prieš tai aiškiai informuosime apie logiką, reikšmę ir galimas pasekmes.

13) Komunikacija ir rinkodara

Su Jūsų sutikimu siųsime naujienlaiškius ir pasiūlymus. Atsisakyti galite bet kada, paspaudę nuorodą kiekvieno laiško apačioje arba parašę [email protected]. Esamiems klientams galime siųsti minimalią informaciją apie panašias prekes, remdamiesi teisėtu interesu; galite bet kada nesutikti.

14) Nuorodos į trečiųjų šalių svetaines

Svetainėje gali būti nuorodų į trečiųjų šalių svetaines (pvz., vežėjai, bankai, socialiniai tinklai). Už jų turinį ir duomenų tvarkymą atsako tų svetainių valdytojai.

15) Šios politikos pakeitimai

Kartais galime atnaujinti šią politiką. Apie esminius pakeitimus pranešime svetainėje ir (ar) el. paštu. Dokumento pradžioje visada pateikiama paskutinio atnaujinimo data.

Trumpai — pritaikyta kidzkiosk.eu

  • Platforma: Mozello (TVS / talpinimas). Jei Mozello nustato papildomus techninius slapukus, įtraukite juos į Slapukų politiką.

  • Mokėjimų formuluotė svetainei: „Priimame mokėjimo korteles (apdoroja Stripe ir EveryPay) bei banko pavedimus.“

  • Rekomendacija: atskiras Slapukų politikos puslapis su lentele (pavadinimas, paskirtis, teikėjas, saugojimo trukmė).

  • Sutikimų tvarkymas: slapukų juostoje suteikite atskirus sutikimus Statistiniams ir Rinkodaros slapukams bei galimybę bet kada pakeisti pasirinkimus („Tvarkyti slapukus“).